『무기가 되는 스토리(도널드 밀러)』에서 소개하는 스토리브랜드 프레임워크(StoryBrand Framework)의 7단계는 마케팅 메시지를 효과적으로 구성하기 위한 구조로, 고객을 ‘주인공’으로 설정하고 브랜드는 그 주인공을 돕는 ‘가이드’로서의 역할을 한다는 점이 핵심입니다. 아래는 그 7단계의 요약입니다:
1. 주인공 (The Character)
- 고객(소비자)이 주인공이다.
- 그들이 원하는 구체적인 욕구가 있어야 함. (예: 시간 절약, 돈 절약, 인정받기 등)
포인트: 마케팅 메시지는 브랜드가 아닌 고객의 욕망을 중심에 둬야 한다.
2. 문제를 가진다 (Has a Problem)
- 주인공은 문제를 겪고 있다. 이 문제는
- 외적 문제 (예: 제품 부족, 서비스 문제),
- 내적 문제 (불안, 두려움 등 감정적 문제),
- 철학적 문제 (왜 이 문제가 불공평한가)
세 가지로 구성된다.
포인트: 소비자가 느끼는 ‘내적 문제’를 중심으로 공감과 메시지를 구성하라.
3. 가이드를 만난다 (Meets a Guide)
- 브랜드는 영웅이 아니라 가이드다.
- 가이드는
- 공감(Empathy): “나도 이해해요”
- 신뢰(Authority): “나는 도와줄 수 있어요”
두 가지를 통해 고객과 신뢰를 구축해야 한다.
4. 계획을 제시한다 (Who Gives Them a Plan)
- 고객이 어떻게 행동하면 되는지 명확한 플랜을 제시해야 한다.
- 프로세스 플랜 (예: 3단계 구매 절차)
- 동의 플랜 (예: 품질 보증, 리스크 제거)
포인트: 고객이 주저하지 않도록 단순하고 명확한 단계를 보여줘야 한다.
5. 행동을 촉구한다 (And Calls Them to Action)
- 고객은 **명확한 호출(Call to Action)**이 있어야 행동한다.
- 직접적 CTA: “지금 구매하세요”
- 간접적 CTA: 뉴스레터 구독, 무료 체험 등
6. 실패를 피하게 한다 (That Helps Them Avoid Failure)
- 고객이 브랜드를 선택하지 않았을 때 겪게 될 부정적 결과를 분명히 알려줘야 한다.
포인트: 적절한 위기감을 주는 것이 행동 유도에 효과적이다.
7. 성공으로 끝난다 (And Ends in Success)
- 고객이 제품/서비스를 통해 얻을 수 있는 성공적인 미래를 보여줘야 한다.
포인트: 고객이 자신의 성공된 미래를 상상하게 만들어야 한다.